Klacht / Beroep
De SKML kent een
procedure voor klachten en beroepen.
We spreken van een beroep wanneer de deelnemer
van mening is dat zijn prestatie onjuist is beoordeeld. Wanneer onderzoek van
uw beroep uitwijst dat er sprake is van een non-conformiteit, ontvangt u een
correctierapport.
Indien er geen sprake is van een non-conformiteit krijgt u
uitleg waarom tot dat oordeel is gekomen en volgt geen correctierapport.
Een klacht is gegrond indien er sprake is van
een non-conformiteit. In alle andere gevallen zetten we uw klacht om in een
suggestie.
U dient een beroep of klacht in door deze te
mailen naar office@skml.nl onder vermelding van beroep resp. klacht.
Van zowel
beroepen als alle andere klachten krijgt u binnen twee werkdagen een
ontvangstbevestiging.
Na uiterlijk 6
weken ontvangt u antwoord over de beoordeling van uw beroep of klacht.